Трамп подписал указ о создании единого портала государственных услуг в США

Президент США Дональд Трамп 29 сентября подписал указ о создании America.gov — единой цифровой точки доступа к федеральной информации и государственным услугам. Одновременно администрация запустила сам портал, который использует искусственный интеллект для поиска информации на государственных сайтах и взаимодействия с пользователем.

По замыслу администрации, человеку больше не потребуется самостоятельно разбираться, какое федеральное ведомство отвечает за его вопрос и на каком именно сайте искать нужную форму. Пользователь сможет сформулировать запрос обычным языком, получить информацию и, если соответствующая услуга уже технически доступна через систему, выполнить необходимые действия через America.gov.

Пока портал работает прежде всего как единая точка поиска и получения информации. По данным Управления общих служб США (GSA), America.gov объединяет сведения более чем с 29 000 государственных сайтов и использует ИИ для поиска нужной информации. Среди задач, для которых уже предусмотрена навигация через портал, — получение информации о социальных программах, обновлениях Social Security и продлении паспорта.

Идея напоминает российскую модель «Госуслуг»: вместо того чтобы самостоятельно искать нужное ведомство и разбираться, на каком именно сайте находится нужная форма, пользователь должен иметь возможность начать с одного портала и сформулировать запрос обычным языком.

Но надо понимать, что для американского пользователя взаимодействие с государством устроено несколько иначе, чем в странах с более централизованной системой предоставления государственных услуг.

США — федеративное государство, поэтому полномочия распределены между федеральным правительством, штатами, округами и муниципалитетами. Многие вопросы решаются не на федеральном уровне. Например, отдельные государственные органы штатов отвечают за водительские удостоверения, социальные программы, здравоохранение и другие направления. При этом конкретные правила и порядок получения услуг могут различаться в разных штатах.

Поэтому America.gov не является единым порталом абсолютно всех государственных услуг США. Его нынешняя задача — создать единую цифровую «дверь» именно к федеральным услугам. Штатные и муниципальные системы при этом продолжают существовать отдельно.

Отдельная особенность американского проекта — использование искусственного интеллекта не только для поиска по государственным сайтам, но и в качестве интерфейса взаимодействия с пользователем.

При этом указ не отменяет существующие способы обращения в государственные органы. Американцы по-прежнему смогут пользоваться отдельными сайтами ведомств, получать услуги лично, по телефону или почте. America.gov должен стать дополнительной единой точкой доступа, а не единственным способом взаимодействия с государством.

Кроме того, новый портал пока не охватывает абсолютно все федеральные услуги. В частности, из предусмотренного указом перечня исключены налоговые сервисы IRS и ряд услуг, связанных с национальной безопасностью.

(с) Деловой центр "ДИНЕКА"
Д.Е.